(SeaPRwire) – By: Oliver Hawthorne
ความกังวลในวงการธุรกิจเอเชียตอนนี้ไม่ใช่การลงทุน AI หรือไม่ แต่คือการลงทุนไปแล้วทำไมไม่เห็นผลตอบแทนที่ชัดเจน ความตึงเครียดนี้ปรากฏชัดในการประชุม The Experience Show Asia 2026 ที่สิงคโปร์ งานนี้จัดขึ้นที่ One Farrer Hotel ระหว่างวันที่ 10-11 มิถุนายน 2026
รายงาน The Experience Show Asia, Singapore Intelligence Report 2026 เปิดเผยข้อมูลสำคัญ สองด้านที่ขัดแย้งกัน ด้านหนึ่ง 88% ขององค์กรกำลังวางแผนใช้ AI Copilot และ Agentic AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า อีกด้านหนึ่ง 62% กำลังมุ่งเน้นไปที่การพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และผลกระทบทางธุรกิจที่จับต้องได้ ขณะที่ 59% กำลังพยายามหาจุดสมดุลระหว่างนวัตกรรม AI กับการรักษาความไว้วางใจ
ความซับซ้อนของเส้นทางลูกค้ากลายเป็นความท้าทายหลัก 55% ขององค์กรระบุว่าการจัดการเส้นทางที่ซับซ้อนขึ้นระหว่างช่องทางดิจิทัลและมนุษย์เป็นปัญหาสำคัญ 51% มุ่งเปลี่ยนจากโมเดลสนับสนุนแบบแก้ปัญหาเฉพาะหน้าไปสู่การจัดการประสบการณ์เชิงรุก เพื่อตอบโจทย์นี้ 62% วางแผนใช้แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติและออร์เคสเตรชันเวิร์กโฟลว์ 44% ลงทุนในเครื่องมือวิเคราะห์เสียงของลูกค้า และ 49% ให้ความสำคัญกับเครื่องมือออร์เคสเตรชันเส้นทางลูกค้า
วงจรธุรกิจจะบีบให้ผู้ขายโซลูชัน CX และ AI ต้องเปลี่ยนบทบาท จากผู้ขายเทคโนโลยี สู่ผู้รับประกันผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดค่าเป็นเงินได้ ความสำเร็จจะไม่วัดที่การติดตั้งระบบอีกต่อไป แต่จะวัดที่ตัวเลขในรายงานผลประกอบการของลูกค้า ผู้ให้บริการที่ปรับตัวไม่ได้จะถูกแทนที่โดยผู้ที่พร้อมแบ่งปันทั้งความเสี่ยงและผลตอบแทน