يقول أحد الخبراء في الثقة أننا نفكر في الأمر بشكل خاطئ

(SeaPRwire) –   إنه من المغري بالنسبة للصحفيين دائمًا البحث عن خيوط تربط قصص أخبار متباينة، ومن السهل المبالغة في أهميتها. لكن من اللافت للنظر بشكل كبير كيف تربط خيط واحد مثل هذا – الانخفاض المتزايد في الثقة بالمؤسسات التي كانت تهيمن على الحياة العامة سابقًا – بين كثير من رؤوس الأخبار الرئيسية اليوم، من سياستنا المتشددة إلى انتشار النظريات المؤامرة المجنونة.

وقد أصبحت “أزمة الثقة” أو “عجز الثقة” موضوعًا شائعًا بشكل متزايد في غرف الأخبار والمعاهد الفكرية والمؤتمرات العالمية التي تتخيل عالمًا بدون ثقة وتبحث عن حلول.

لكن رايتشيل بوتسمان، المؤلفة والمدرسة والخبيرة الرائدة في هذا المجال، تقول إننا نفكر في الثقة بشكل خاطئ. التقيت بوتسمان في وقت سابق من هذا العام في منتدى الاقتصاد العالمي في دافوس (الموضوع: “إعادة بناء الثقة”). لأننا نطرح العديد من الأسئلة الخاطئة حول الثقة في أماكن مثل دافوس وغيرها، تقول هي، فإننا نفوت بعض الحلول. فيما يلي، مختصر ومحرر للوضوح، حوارنا حول سبب ذلك، وكيفية تصحيحه.

هل نسمع الكثير عن أن الثقة في انخفاض. لكن هذا ليس بالضبط رأيك، صحيح؟ إنها أكثر من ذلك في حالة إعادة توجيه أو تجزئة؟

الثقة مثل الطاقة – لا تتلاشى؛ فهي تتغير شكلاً. ليست مسألة ما إذا كنت تثق؛ بل ما هو المكان الذي تضع فيه ثقتك. اليوم في المجتمع، الثقة تنتقل من الثقة المؤسسية إلى “الثقة الموزعة”. كانت الثقة تتدفق سابقًا “لأعلى” إلى القادة والخبراء، إلى الحكام والمنظمين. تغير شبكات الإنترنت والمنصات وأسواق التجزئة هذا التدفق “إلى الجانب” إلى الأقران والغرباء والجماهير، مما أدى إلى تشتت السلطة وتجزئة الثقة.

إن عدم قبول أن ديناميكيات الثقة قد تغيرت، أعتقد، هو مشكلة نظامية. نحاول حل قضايا الثقة في العالم الموزع من خلال منظور مؤسسي.

وإذا كنت قائد مؤسسة أو شركة، فيمكنني تعلم ذلك.

نعم. مثل “أوه، ذهبت ثقتي إلى هناك. هذا هو المكان الذي ذهبت إليه”. هكذا يتم التأثير عليهم. “هذا هو المكان الذي يجب أن أكون فيه”.

لقد قلت إن السياق الحاسم يفتقد إلى الكثير من محادثات حول الثقة.

الحديث بشكل عام حول الثقة ليس مفيدًا لأن الثقة هي معتقد، وكما هو الحال مع كل المعتقدات، فهي ذاتية للغاية وسياقية. متى ما طرحنا السؤال “هل تثق في كذا وكذا؟” يجب أن نتبعه بـ “للقيام بماذا؟”

فإذا تخيلنا الثقة في الذكاء الاصطناعي في التعليم مقابل الثقة في الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية، فهذه تطبيقات مختلفة تمامًا مع احتياجات ثقة مختلفة. الثقة في هذه الأنظمة للقيام بماذا؟ الحديث عن الثقة مشكل إلا إذا توصلنا إلى السياق.

فكيف تعرف الثقة؟

الطريقة التي أعرف بها الثقة هي “علاقة مطمئنة مع غير المألوف”. كلما زاد غير المألوف، الشك، كلما كانت هناك حاجة أكبر للثقة.

هذا المنظور يتناقض مع العديد من علماء الاجتماع الذين يدعون أن الثقة هي معرفة شخص آخر سوف يفعل ما هو متوقع أو معرفة كيف ستنتهي الأمور. لكن هذا قد استغربني دائمًا: إذا كنت تعرف النتيجة أو كيف ستنتهي الأمور، فلماذا تحتاج إلى الثقة؟

إذا تخيلنا الذكاء الاصطناعي، فتخيلوا جميع التعقيدات وغير المألوفات؛ هناك حاجة كبيرة للثقة. عندما يتحدث معظم القادة عن الثقة في التكنولوجيات الجديدة، فغالبًا ما يتحدثون عن التخفيف من المخاطر. يركزون على الحوكمة والرقابة والحواجز والتخفيف من غير المألوف. ثم طبعًا هناك الاعتقاد بأنه يمكن زيادة الثقة من خلال الشفافية. هذا سوء فهم كبير. يمكنك تقليل الحاجة إلى الثقة من خلال الشفافية وهذه الرقابة على المخاطر. أو يمكنك زيادة ثقة الناس في غير المألوف.

لذا إذا أردنا زيادة الثقة في المجتمع، يجب علينا فعل أكثر من تخفيف المخاطر.

نعم. أجده مقلقًا للغاية أن الحل الافتراضي غالبًا هو الشفافية. دعونا نجعل وسائل الإعلام أكثر شفافية. دعونا نجعل الخوارزميات أكثر شفافية. دعونا نجعل أعمال الحكومة أكثر شفافية. لكن إذا سرنا في هذا الاتجاه، فقد استسلمنا للثقة. أنت ببساطة تخفف من الحاجة إلى الثقة. أنت تقول “هذه هي كيفية عمل هذا الشيء. يمكنك التأكد من العمليات. وبالتالي، لست بحاجة إلى الكثير من الثقة بالفعل”.

ماذا تقول أبحاثك حول الطريقة الصحيحة لبناء الثقة في مؤسساتنا وبعضنا البعض؟

تتشكل الثقة العميقة بناءً على كيفية تصرف الناس. وقبل كل شيء، أعتقد أنها تأتي من النزاهة. كيف يمكنك إعادة توجيه اعتقاد وثقة العامة بأن هذه المؤسسة تخدم مصالحهم الفضلى؟

إذن هو حول تغيير سلوكنا بدلاً من الحواجز؟

نعم. لا تفهموني خطأ. لكن إذا كنا نتحدث عن استعادة الثقة، فإن الحواجز التنظيمية لا تستعيد دائمًا ثقة الناس. تأتي ثقة الناس أكثر من اعتقادهم أنك تعرف ماذا تفعل – القدرة، وأنا أعرف لماذا تفعله – الطابع. ببساطة، إنها تأتي من عدم فعل الأشياء فحسب بل فعل الأشياء الصحيحة.

لذا نحتاج إلى مزيد من المناقشة حول الحلول كطريقة لبناء الثقة في فكرة أننا يمكن أن نتحرك من هنا إلى هناك؟

هناك أزمة ثقة في مجتمعنا بأن الأشخاص المسؤولين فعلاً يعرفون كيفية الخروج من هذا الفوض