ماذا تفعل إذا ألغيت رحلتك بسبب سوء الأحوال الجوية الشتوية؟ “`

(SeaPRwire) –    غالباً ما تتسبب الأحوال الجوية الشتوية في تأخيرات وإلغاءات الرحلات الجوية. وبينما لا تستطيع شركات الطيران التحكم في الطقس، إلا أنها مُلزمة في الولايات المتحدة  بتقديم تعويضات للعملاء الذين يتم إلغاء رحلاتهم الجوية. إليك ما يجب معرفته عن حقوقك، وما يجب معرفته عندما تبدأ عمليات الإلغاء بالتزايد:

راقب توقعات الطقس

عندما تتوقع شركات الطيران أن يؤدي سوء الأحوال الجوية إلى مشاكل في الرحلات الجوية، فإنها غالباً ما تمنح المسافرين فرصة لتأجيل رحلاتهم لبضعة أيام دون الحاجة إلى دفع رسوم. ابحث عبر الإنترنت عن اسم شركة الطيران الخاصة بك و”تنبيهات السفر” أو عبارات مماثلة للبحث عن عروض إعادة جدولة محتملة.

تحقق من رحلتك قبل الذهاب إلى المطار

من الأفضل أن تظل عالقًا في المنزل أو في فندق بدلاً من أن تكون عالقًا في مبنى المطار، لذا استخدم تطبيق شركة الطيران أو مواقع رحلات الطيران للتأكد من أن رحلتك لا تزال قائمة قبل التوجه إلى المطار. عادةً ما تلغي شركات الطيران الرحلات الجوية قبل ساعات أو حتى أيام من موعد المغادرة.

تم إلغاء رحلتي، ماذا أفعل الآن؟

إذا كنت بالفعل في المطار، فقد حان الوقت لإيجاد رحلة أخرى. اصطف للتحدث مع ممثل خدمة العملاء، واتصل أو توجه عبر الإنترنت للتواصل مع موظفي الحجز في شركة الطيران. كما يساعد التواصل عبر X، الموقع الذي كان يُعرف سابقًا باسم Twitter.

ستعيد معظم شركات الطيران حجزك على رحلة لاحقة بدون أي رسوم إضافية. ومع ذلك، يعتمد ذلك على توافر المقاعد الشاغرة. والخبر السار لمسافري فصل الشتاء هو أن لديهم فرصة أفضل لإيجاد مقاعد في يناير أكثر من فترات عطلات عيد الشكر وعيد الميلاد، حيث يمكن للمسافرين الانتظار أيامًا للحصول على مقعد.

هل يمكنني طلب الحجز على شركة طيران أخرى؟

يمكنك ذلك، لكن شركات الطيران ليست مُلزمة بوضعك على رحلة شركة طيران أخرى. تقول بعض شركات الطيران، بما في ذلك أكبر الشركات باستثناء Southwest، إنها يمكن أن تضعك على شركة طيران شريكة، لكن حتى ذلك الحين، غالباً ما يكون الأمر عشوائيًا. أوصى Jeff Klee، الرئيس التنفيذي لشركة CheapAir.com، بالبحث عن رحلات بديلة أثناء انتظارك للتحدث مع وكيل.

هل أنا أحق باسترداد الأموال؟

إذا لم تعد ترغب في القيام بالرحلة، أو وجدت طريقة أخرى للوصول إلى وجهتك، فإن شركة الطيران ملزمة قانونًا برد أموالك، حتى لو اشتريت تذكرة غير قابلة للاسترداد. لا يهم سبب إلغاء الرحلة.

قال كايل بوتر، المحرر التنفيذي لموقع Thrifty Traveler، لوكالة أسوشيتد برس العام الماضي: “لا يمكنهم إلزامك بقسيمة، يمكنك استعادة أموالك”. “هذا يعني أنه يتعين عليك إلغاء حجزك بالكامل، لكن هذا قد يكون خيارًا سهلاً لبعض المسافرين – خاصة إذا انتهى بك الأمر بحجز رحلة على شركة طيران أخرى.”

كما يحق لك استرداد أي رسوم أمتعة أو ترقيات مقاعد أو أي إضافات أخرى لم تتمكن من استخدامها.

هل يمكنني الحصول على تعويض؟

لا يُطلب من شركات الطيران الأمريكية دفع تعويضات نقدية وتغطية الإقامة والوجبات للمسافرين الذين تقطعت بهم السبل، حتى لو كان إلغاء الرحلة خطأ شركة الطيران – مثل عدم وجود طاقم، أو مشكلة ميكانيكية تُوقف الطائرة، أو انقطاع في التيار الكهربائي يُوقف شركة الطيران.

قالت إدارة بايدن الشهر الماضي إنها تعمل على . ستجعل هذه القاعدة السياسة الأمريكية أكثر تشابهًا مع حماية المستهلك في شركات الطيران في أوروبا، وستتجاوز بكثير الشرط الحالي لشركات الطيران الأمريكية .

مع مرور أسبوعين فقط على مغادرة الرئيس جو بايدن من منصبه، سيتم ترك مصير اللوائح الإضافية على شركات الطيران في أيدي إدارة الرئيس المنتخب دونالد ترامب.

ماذا ستغطي شركات الطيران الأخرى؟

كل شركة طيران لها سياستها الخاصة. لدى وزارة النقل الأمريكية موقع يسمح للمستهلكين برؤية  للاسترداد وتغطية النفقات الأخرى عند إلغاء الرحلات أو تأخيرها بشكل كبير.

نصائح أخرى

إذا كانت توقعات الطقس مقلقة، فكر في حجز رحلة احتياطية، كما يقول بوتر، محرر موقع Thrifty Traveler. تتميز بعض شركات الطيران باعتبارها رحلات احتياطية محتملة لأنها تسمح للعملاء بالحصول على استرداد كامل طالما قاموا بالإلغاء خلال 24 ساعة من الحجز.

إذا تم إلغاء الكثير من الرحلات الجوية، فسيصبح وكلاء شركات الطيران مكتظين قريبًا. إذا كنت في مجموعة وينتمي شخص ما إلى مستوى أعلى من برنامج المسافر الدائم لشركة الطيران، فاستخدم الرقم المرتبط بذلك الشخص للاتصال بشركة الطيران. يمكنك أيضًا محاولة الاتصال برقم المساعدة الدولي لشركة الطيران الخاصة بك – والذي يتوفر عادةً عبر الإنترنت – نظرًا لأن هؤلاء الوكلاء يمكنهم إجراء تغييرات في مسار رحلتك أيضًا.

كن لطيفًا. ربما يتعامل الوكيل الذي تتحدث معه مع العديد من المسافرين المحبطين الآخرين أيضًا، والصراخ على الوكيل لن يجعله يرغب في مساعدتك. الإلغاء ليس خطأه.