كيف يمكن للحكومات استعادة الثقة

(SeaPRwire) –   له جودة غير قابلة للقياس بشكل كبير من محاولاتنا لقياسها. ليست خطيئة وليست دائما فضيلة. يمكن أن تكون جيدة. يمكن أن تكون عمياء بطريقة غبية. نلقيها نصف دعابة إلى الناس الذين لم نلتقيهم من قبل لمحاولة جعلهم يشعرون بالراحة. “لا بأس، أثق بك”. نستخدمه عن علامة تجارية لصابون، وعن الله. نعاتب الناس لفشلهم في الوفاء به. “كنت أثق بك”. نادرا ما نقول بكل صدق: “أثق بك”. يذهب أفضل دون قول.

في الألف سنة الماضية، توسع البشر تدريجيا في دوائر الثقة الخاصة بهم. في البداية، كانت العلاقات الثقاتية شخصية أو مع الله. ثم بدأ الناس يثقون في المؤسسات مثل الحكومات والبنوك والمستشفيات. في الـ 150 عامًا الماضية تقريبًا، جاءوا للثقة في العلامات التجارية أيضًا. الآن نحن نطور طرق جديدة لإثبات مصداقية بعضنا البعض، يدفعها الذكاء الاصطناعي. إذا كنا، كما يعتقد بعض الناس، نعيش في عصر من عدم اليقين – يهيمن عليه الخوف من ال و ال و حالة الإنهاك لل – فإن هذه الطرق الجديدة لإثبات الثقة تحمل وعدًا. لكنها أيضًا لها القدرة على تحريض الانقسام والاستبعاد وفي نهاية المطاف العزلة.

بالنسبة للسياسيين والصحفيين، فإن أحد أكثر التطورات إثارة للقلق في الآونة الأخيرة هو الثقة المتزايدة للناس في الأعمال التجارية (63٪، وفقًا للسنوية ) مقارنة بالحكومات (51٪) ووسائل الإعلام (50٪). مأخوذة على محمل الجد، فهذا يعني أن الناس أكثر عرضة للثقة في الإعلانات التي تدفع مقابل الأخبار من قدرتهم على الثقة في الأخبار نفسها، أو الحكومة التي انتخبوها.

جزئيًا، هذا يرجع إلى التعقيد. تسهل الشركات التي تبيع خدمة وتكون واضحة بشأن ما تقدمه فهمها والثقة بها أكثر من الدولة التي تمنع بعض الأشياء عن بعض الناس وتعطيها للبعض الآخر، كل ذلك مقابل الضرائب التي لا يوجد أمام الناس خيار سوى دفعها. ما يعنيه هذا هو أن الأعمال استطاعت تعزيز الثقة بطريقة أسهل بكثير مما يمكن للحكومات. في الواقع، أنظمة الثقة التي نستخدمها عادة ليست تحت سيطرة الدولة بشكل كبير الآن. معظمنا الآن يستخدم التطبيقات والبريد الإلكتروني للتواصل، والبطاقات والهواتف للدفع.

هذا ليس شيئًا سيئًا. مستقبل مارغريت أتوود الذي كتبته في ، حيث تم تجميد حسابات النساء المصرفية تعسفًا من قبل الحكومة، هو أقل احتمالًا للحدوث. قليل منا يريد أن تقوم الأعمال التجارية بتنفيذ أوامر الدولة، كما هو الحال في . لكن كما نكتشف، فإن إعطاء تكنولوجيا المعلومات الكبرى المسؤولية عن وضع قواعد حرية التعبير ليس أيضًا. كما أن شركات تكنولوجيا المعلومات ليست جيدة للغاية في الاعتراف بمتى تضر منتجاتها الناس، أو بما يمكنها فعله بشأن ذلك دون كسر نموذج أعمالها.

قوية كما هي الآن، قد تتبين الثقة التي لدينا في الأعمال التجارية أنها رقيقة بشكل مفاجئ. عندما تحدث الكوارث، كما حدثت في ربيع عام 2020، سوف تتكيف بعض الشركات بسرعة مع الواقع الجديد. لكن الناس سيلتفون مرة أخرى إلى الحكومة لمساعدتهم على التعامل ومعرفة كيفية التصرف. فقط حينها سنرى ما إذا كان الثقة المؤسسية يمكن أن تتحمل الضغط الشديد.

يريد الناس أن يثقوا في جيرانهم والمؤسسات التي يعتمدون عليها. نعرف هذا لأن أولئك الذين فقدوا الثقة في جانب ما من الحكومة عمومًا يبحثون عن مجتمع جديد يشعرون أنه يشاركهم قيمهم – سواء في العالم الحقيقي أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي و، محتملا، الميتافيرس. ويمكنهم أيضًا إقامة مجتمعات مغلقة على الإنترنت حيث يمكنهم العثور على الراحة العاطفية أو الفكرية. لمدة ما داموا أصحاء وقادرين على تلبية احتياجاتهم المادية، قد يكون هذا كافيًا بالنسبة لهم.

لكن ربما أكثر ما يخيف في المستقبل بالنسبة للذكاء الاصطناعي – وهو شيء نادراً ما تمت مناقشته – هو التجربة الهائلة لاستخدامه لاتخاذ القرارات التي لا نريد أن نتحمل مسؤوليتها بشكل كامل. قد نقول لأنفسنا إننا نفوض هذه القرارات فقط لأن الذكاء الاصطناعي يتخذها بشكل أسرع أو أفضل منا. لماذا نرسل جنديًا عندما سيقوم الروبوت بنفس المهمة؟ ولكن بالحقيقة، في حالة الأسلحة القاتلة مثل ، نفعل ذلك لتجنب الموازنات الأخلاقية والأخلاقية التي ستجعلنا نتردد مرتين قبل التصرف على الإطلاق.

يقترح خبير التكنولوجيا العسكرية ، قد تكون إحدى الحلول تجهيز الروبوتات القاتلة بشعور بضعفها الخاص. فكرة رائعة، لكنها لن تعجب قادة العسكريين. وتعتمد أيضًا على ما إذا كنا نستطيع الثقة في مبرمجي الذكاء الاصطناعي لمحاكاة الضعف. سنحتاج أيضًا إلى الثقة في أن خصومنا سيلتزمون بالقواعد ولن يحاولوا اختراق روبوتاتنا القاتلة وجعلها تغير الجانب. في أثناء الحرب، تختفي اللعب النظيف.

ستكون المؤسسات التي تنجح في كسب ثقة الجمهور هي تلك التي تكون صريحة بشأن ما تحاول فعله بالذكاء الاصطناعي وكيف ستمنعه من – عدم المساواة في المجتمعات الديمقراطية. وأهم شيء، لن تستخدمه كحيلة لتجنب تحمل المسؤولية الشخصية عن القرارات التي لا ترغب في اتخاذها أو التي تكون معقدة.