(SeaPRwire) – “أتمنى استخدام سياسة زبون ذو حجم كبير اليوم”، تقول امرأة لوكيل طيران ساوث ويست الأمريكي قبل أن يمنحها تذكرة مجانية إضافية للمقعد المجاور على الرحلة التي كانت تستقلها، في مقطع فيديو. هذا المنشور، الذي حقق أكثر من 900 ألف مشاهدة منذ أن تم تداوله لأول مرة في أكتوبر الماضي، أثار ردود فعل قوية ومتباينة حول الطرق التي يتم -أو لا يتم- بها تلبية احتياجات المسافرين ذوي الحجم الكبير في الطائرات.
أثنى البعض على موقف ساوث ويست باعتباره “متفهما”، بينما انتقد آخرون الشركة الجوية لـ”تجاهلها” مشاكل المسافرين ذوي الحجم الكبير.
سياسة زبون ذو حجم كبير لدى ساوث ويست ليست جديدة، لكن الاهتمام المتجدد الذي جلبته مؤخرا يعكس أهمية سياسات الشركات الجوية تجاه المسافرين ذوي الحجم الكبير – خاصة مع استمرار ارتفاع معدلات السمنة بين الأمريكيين، في الوقت الذي تنخفض فيه مساحة مقاعد الطائرات على ما يزعم.
منذ الستينيات، ارتفعت نسبة الأشخاص السمنة في الولايات المتحدة الأمريكية من 10% من السكان إلى حوالي 42% بحلول عام 2020، وفقا لمراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها. في الوقت نفسه، تحدثت تقارير عن تناقص مساحة مقاعد الطائرات بمقدار 3 بوصات على الأقل خلال العقود الثلاثة الماضية.
غالبا ما يتم وضع عبء تحديد كيفية التعامل مع هذا التناقض على عاتق الزبائن، الذين تؤدي محاولاتهم للتوافق مع حجمهم البدني إلى إحداث إزعاج لكل من المسافر الذي لا تتناسب مقاعد الطائرة مع حجمه بالإضافة إلى جيرانه الذين قد يشعرون بالإنزعاج من تعديه على مساحتهم.
طالبت جايلين تشاني، وهي مسافرة ذات حجم كبير ومؤثرة في مجال السفر، الإدارة الاتحادية للطيران بإلزام جميع الشركات الجوية بتطبيق سياسة واضحة وشاملة للتعامل مع الزبائن ذوي الحجم الكبير.
في الوقت الحالي، تكتفي معظم الشركات الجوية بالتوصية بطلب ممدد لحزام الأمان أو شراء مقعد إضافي أو الترقية إلى فئة أعلى من التذاكر توفر مزيدا من المساحة الشخصية.
قالت تيغريس أوزبورن، المديرة التنفيذية للجمعية الوطنية لتقدم قبول السمنة، في أغسطس الماضي إن الأشخاص ذوي الحجم الكبير يواجهون غالبا دعوات لتجنب السفر جوا، وهو أمر غير معقول بحسبها.
“يستحق الأشخاص السمناء السفر للمتعة تماما مثل الجميع، ويجب ألا ننسى أن السفر جوا يستخدم أيضا للعمل والالتزامات العائلية وغيرها من المسؤوليات. يساهم ضرائبنا في دعم هذا القطاع، ونستحق أن نتمتع بترتيبات آمنة ومريحة، بما في ذلك الوصول إلى مقاعد متاحة في جميع الأسعار.”
هذه هي التوجيهات الحالية التي تقدمها الشركات الجوية الأمريكية للمسافرين الذين يتجاوزون حدود الحجم المسموح بها.
الخطوط الجوية الألاسكية
وفقا لـ”سياستها للزبائن ذوي الحجم الكبير”، تطلب الخطوط الجوية الألاسكية شراء مقعد إضافي لأي زبون “لا يستطيع الجلوس براحة مع خفض مقابض المقاعد”. يبلغ عرض المقاعد بين مقابضها 17 بوصة في الدرجة الاقتصادية و21 بوصة في الدرجة الأولى.
توصي الخطوط الجوية الألاسكية بحجز المقعد الإضافي مسبقا. “إذا لم يتم شراء مقعد إضافي، سيطلب منك شراؤه قبل صعود الطائرة”، وفقا لسياستها.
إذا غادرت الرحلة وهناك مقعد فارغ متاح، يحق للمسافر طلب استرداد مبلغ المقعد الإضافي الذي تم شراؤه.
أليجيانت إير
مع عرض المقاعد 17.8 بوصة، تنص سياسة أليجيانت إير على أن المسافرين الذين لا يستطيعون خفض مقابض المقاعد أو التأثير على أجزاء من المقاعد المجاورة “يجب شراء تذكرة إضافية” أثناء الحجز. سيتم تخصيص مقعدين مجاورين مسبقا – دون أي تكلفة إضافية.
إذا لم يتم حجز المقعد الإضافي مسبقا، قد لا يتمكن المسافر ذو الحجم الكبير من شراء تذكرة ثانية إلا إذا كانت هناك مقعدين متاحين. “في حالة بيع جميع التذاكر وعدم توفر مقعد إضافي، سيتم رفض سفر المسافر ذي الحجم الكبير لاعتبارات السلامة.”
الخطوط الجوية الأمريكية
“إذا احتاج الزبون إلى مساحة إضافية خارج المقعد الواحد للسفر بأمان، يتطلب ذلك مقعدا آخر”، وفقا لتوجيهات الخطوط الجوية الأمريكية. مثل باقي الشركات الجوية، توصي بحجز المقعد الإضافي أثناء الحجز الأولي.
“إذا لم تحجز مقعدا إضافيا مسبقا”، تقول التوجيهات، “قد يتم عرض مقعد في فئة أعلى قد توفر مزيدا من المساحة؛ وفي هذه الحالة ستكون مسؤولا عن فارق التذاكر. إذا لم يتم ترتيب إيجاد حل على رحلتك الأصلية، يمكنك شراء تذاكر على رحلة أخرى بنفس أسعار تذاكرك الأصلية.”
دلتا إيرلاينز
تبلغ مساحة مقاعد دلتا إيرلاينز في الدرجة الاقتصادية 17.2 بوصة ولها 31-32 بوصة من مساحة الساقين. يمكن توفير ممددات حزام الأمان عند الطلب أثناء الرحلة، لكن ممددات حزام الأمان الشخصية محظورة.
“بالنسبة للزبائن الذين يحتاجون إلى مساحة إضافية”، تقول دلتا على موقعها الإلكتروني، “يمكنك طلب إعادة ترتيب مقعدك بجوار مقعد فارغ أو دفع للترقية إلى الدرجة الأولى/الأعمال. لضمان راحتك، قد تنظر في حجز مقعد إضافي.”
فرونتير إيرلاينز
تنص سياسة فرونتير إيرلاينز ببساطة على أن المسافرين غير القادرين على خفض مقابض المقاعد يجب حجز مقعدين قبل السفر.
يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.
القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية
يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.
الخطوط الجوية الهاوايية
معظم مقاعد الخطوط الجوية الها
