(SeaPRwire) – إن أي شخص يمتلك هاتفًا محمولاً يعرف الشعور غير المريح بالإجابة على مكالمة من رقم غير مألوف فقط لسماع رسالة تسجيلية مسبقة ترويجية أو احتيالية من شركة لا يهتم المتلقي بالتعامل معها. حوالي مكالمة يتم إجراؤها يوميًا للأمريكيين، وفقًا لمركز القانون الوطني للمستهلكين (NCLC) – أكثر من في السنة.
هذا أكثر من مجرد إزعاج؛ ففي عام 2022، فقد حوالي 68 مليون أمريكي ما يقدر بـ 29 مليار دولار لمكالمات احتيالية، وفقًا لـ NCLC. كما أن هذه المكالمات تجعل الناس أقل عرضة للإجابة على هواتفهم أو الثقة في المكالمات الهاتفية الصحيحة التي يتلقونها، مما يجعل البنية التحتية الاتصالات الهاتفية الكبيرة للأمة أقل قيمة.
إن أحد أكثر الأمور إفرازًا بالنسبة لهذه المكالمات، وفقًا لـ مارغوت سوندرز، المستشار الرئيسي في NCLC، هو أنها غالبًا ما تكون غير قانونية. تنص اللوائح الحكومية على أن المكالمة التسويقية عبر الهاتف لا تكون قانونية إلى هاتف محمول أو خط سكني إلا إذا قدم صاحب الهاتف “الموافقة المسبقة الصريحة كتابيًا” على تلك المكالمة. (هذا شبيه بقواعد سجل “لا تدعني أتصل”، على الرغم من أن المستهلكين يجب أن يختاروا الانضمام إلى ذلك السجل من خلال موقع اللجنة الاتحادية للتجارة على شبكة الإنترنت.) لكن في كثير من الأحيان، لا تمتلك البائعون ولا شركات التسويق التي تتصل باسمهم هذه الموافقة.
السبب الذي يتمكنون من الاستمرار في إجراء هذه المكالمات هو أن البائعين، وغالبًا ما تكون شركات كبيرة ومعروفة، يتعاقدون مع شركات تسويق لإجراء المكالمات نيابة عنهم. كثيرًا ما تشتري شركات التسويق الهواتفية معلومات المستهلكين – وتدعي الموافقة – من شركات أخرى في صناعة تسمى “توليد الإدخال” والتي تبلغ قيمتها مليارات الدولارات. عادةً ما تقوم شركات توليد الإدخال ببيع اتفاق واحد حصلت عليه من مستهلك يوافق على الاتصال إلى العديد من شركات الاتصال والبائعين المختلفة، التي بدورها تعيد بيعه إلى العديد من الآخرين. قد يوافق مستهلك على تلقي مكالمة من بائع مثل شركة تأمين السيارات – لطلب تقدير لتأمين السيارات – ثم يوافق دون إدراك على الاتصال بمئات أو آلاف الشركات المرتبطة بشكل غير مباشر بشركة تأمين السيارات.
يوم الأربعاء الموافق 13 ديسمبر، قامت الحكومة بجعل الأمر أكثر صعوبة بكثير على البائعين لإجراء مكالمات إلى أرقام حصلوا عليها من صناعة توليد الإدخال. بأغلبية 4 أصوات مقابل صوت واحد، صوتت لجنة الاتصالات الاتحادية على قرار ينص صراحة على أن المكالمات الترويجية عبر الروبوت هي مسموح بها فقط إذا حصل البائع الفعلي، وليس مجرد شركة التسويق، على موافقة كتابية من المستهلك المحدد.
“اليوم وضعنا حدًا لهذه الثغرة”، قالت رئيسة لجنة الاتصالات الاتحادية جيسيكا روزنوورسل في اجتماع اللجنة. “وهذا يعني أن المستهلكين يستعيدون السيطرة على اختيار من يرغبون في التواصل معهم ومتى.”
يجب أن يساعد هذا التصويت في الحد من عدد المكالمات الترويجية عبر الروبوت التي يتم إجراؤها. وفقًا للكونغرس، يمكن أن تؤدي كل مكالمة غير قانونية إلى خسائر قدرها 500 دولار أمريكي. وتقول سوندرز “سيصبح من الصعب للغاية بالنسبة للبائعين محاولة الهروب من المسؤولية”. كما توقع مركز الخصوصية الإلكترونية ومعلوماته أن يؤدي هذا التصويت إلى إزالة “غالبية كبيرة” من المكالمات والرسائل الترويجية غير المرغوب فيها.
بالطبع، قد يستغرق الأمر فترة من الوقت قبل حدوث أي تغيير. إذا استمرت الشركات في تجاهل القواعد، فقد يحتاج المنظمون إلى أن يبلغهم المستهلكون ويرفعوا دعاوى قضائية لمساءلة هذه الشركات. وليس من السهل القيام بذلك، وفقًا لـ سوندرز – حيث ستضطر إلى الإجابة على مكالمة ترويجية عبر الروبوت، ثم العثور على هوية البائع ورفع دعوى قضائية بموجب قانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية. قد لا يتوفر للكثير من المستهلكين الوقت أو الصبر للقيام بذلك.
مع ذلك، فإن الصناعة تستعد لموجة جديدة من الدعاوى القضائية بموجب القانون. وأشار محامي الدفاع إلى أنه يتوقع رؤية تقاضي الدعاوى تضاعف أو حتى تضاعف ثلاث مرات في المستقبل.
يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.
القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية
يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.
