أفضل نوع واحد من الاعتذار

(SeaPRwire) –   آسف للإثقال عليك، ولكن هناك أنواعًا مختلفة من الاعتذارات. بعضها نابع من القلب؛ والبعض الآخر تحريضي. بعضها مجرد استخدامات لا معنى لها لكلمة “آسف” – وهي عادة لغوية يجب أن نحاول جميعًا إصلاحها حتى تحمل الاعتذارات الحقيقية وزنًا أكبر.

تقول أودرا نورو، أستاذة دراسات الاتصال والدراسات الأسرية في جامعة في : “إن فهم هذه الأنواع المختلفة من الاعتذارات يساعدنا على أن نصبح أكثر تمييزًا بشأن الرسائل التي نتلقاها، وأكثر تعمدًا بشأن الرسائل التي نرسلها”. “نأمل أن يساعدنا ذلك في تعزيز تواصل أكثر أصالة وذات مغزى في حياتنا.”

طلبنا من نورو تفصيل الأنواع التسعة الأكثر شيوعًا من الاعتذارات.

الاعتذار الصادق

هذا هو الاعتذار الذهبي – أو قول آسف. تقول نورو: “إنه النوع الذي نأمل جميعًا أن نقدمه ونتلقاه”. على سبيل المثال: “أعلم أنني آذيتك، وأنا آسف بصدق على ذلك. أتمنى لو لم أفعل ذلك، ولن أفعله مرة أخرى.”

من الواضح أن الشخص الذي يقدم هذا الاعتذار يشعر حقًا بثقل أفعاله، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن الضرر الذي تسبب فيه، وربما الأهم من ذلك، مصمم على التصرف بشكل أفضل في المستقبل. تقول نورو: “ما يجعله حقيقيًا هو تعاطفهم الصادق والتزامهم الواضح بالتغيير”. “إنه المعيار الذهبي لأنه أصعب [من أنواع الاعتذارات الأخرى].”

اعتذار المجاملة

إذا كان رئيسك في العمل بحاجة إلى فريقك للعمل حتى وقت متأخر في مشروع مهم، فقد ينقل الخبر بهذه الطريقة: “أنا آسف للإشعار القصير، ولكنني سأحتاج إليك للبقاء لفترة أطول الليلة.” إنها طريقة للاعتراف بأن شيئًا فعلوه أو قالوه قد يُنظر إليه على أنه إشكالي، لكنهم يعتذرون بسبب توقع القيام بذلك – الالتزام “بمعيار اجتماعي”، كما تقول نورو – وليس لأنهم يعتزمون تعديل سلوكهم في المستقبل. وتضيف: “إنهم يومئون بأدب إلى الاضطراب، وربما يشعرون بالسوء”. “لكنهم لا يقولون إنهم لن يفعلوا ذلك مرة أخرى.”

الاعتذار المتعاطف

عندما يمر شخص تهتم لأمره بضائقة، مثل الانفصال، قد تخبره أنك آسف – على الرغم من أن الموقف ليس خطأك. إن القيام بذلك يعبر عن دعمك وتعاطفك، ويوضح أن كتفك موجود ليبكي عليه في أي وقت يحتاجه. تقول نورو: “نريد أن نقدم الراحة، حتى لو لم نكن نحن من تسبب في ألم شخص ما”. “أنت تعرض المشاركة بلطف في عبء هذا الحزن أو ذلك الوقت العصيب.”

اعتذار التوضيح

إذا لم تسمع أو تفهم ما قاله شخص ما، فيمكنك أن تطلب منه تكراره – والاعتذار عن الإزعاج. إذا كان أحد الزملاء يقدم تعليمات لمشروع مهم، على سبيل المثال، وفاتك جزء رئيسي، فقد تقول شيئًا مثل، “أوه، آسف، هل يمكنك تكرار ذلك الجزء المتعلق بالموعد النهائي؟ لم أفهم ذلك تمامًا.” تقول نورو: “أنت لا تعبر عن الأسف”. “إنها ببساطة طريقة مهذبة للإشارة إلى أنك لم تسمع أو تفهم شيئًا، وتحتاج إلى المتحدث ليقوله مرة أخرى.”

اعتذار التفسير

في بعض الأحيان، يحاول الناس تقديم سياق وتبرير أفعالهم – تحت ستار الاعتذار، ولكن دون القيام بذلك فعليًا. تقول نورو: “إنهم يستخدمون كلمة “آسف”، لكنهم يركزون على شرح الظروف المحيطة بحدث ما”. “هدفهم هو تقديم عذر أكثر، وأحيانًا يقللون عن غير قصد من دورهم في ما حدث.” على سبيل المثال: “آسف لأنني تأخرت، لكن حركة المرور كانت لا تصدق – كان هناك حادث كبير وكل شيء متوقف.” تقول: “إنه تحول سريع من كلمة “آسف” إلى السبب الخارجي.”

الاعتذار المشروط

إذا سبق لك أن شعرت بالغضب يتصاعد بداخلك عندما أخبرك شخص ما بأنه “آسف إذا كنت منزعجًا” أو “آسف لأنك تشعر بهذه الطريقة”، فأنت بذلك تكون قد تلقيت اعتذارًا مشروطًا. بمعنى آخر: هم لا يعتقدون أنهم فعلوا أي شيء خاطئ، ولكن إذا كنت منزعجًا، فهم آسفون.

تقول نورو: “يصبح الاعتذار معتمدًا على شعور الشخص الآخر، بدلاً من اعتراف المتحدث بأي ضرر كامن في أفعاله”. يبدو الأمر غير صادق وغير كافٍ، لأنه، حسنًا، كذلك بالفعل.

الاعتذار المواجه

بالإضافة إلى الاستهزاء بحقيقة أنهم جرحوا مشاعرك، فإن بعض الأشخاص سيصعدون الموقف من خلال الاعتذار بطريقة مبالغ فيها تهدف إلى السخرية منك. تقول نورو: “إنه يستخدم للتعبير عن الاستياء وجعل الشخص الآخر غير مرتاح”. ستتمكن من معرفة ذلك من خلال نبرة صوت الشخص، بالإضافة إلى لغة الجسد مثل قلب العين أو التنهد العميق. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يتم تقديمه بسخرية شديدة: “أنا آسف جدًا لأنني لم أستطع قراءة أفكارك.”

بينما لا يوجد عادةً الكثير مما يمكنك قوله ردًا في الوقت الحالي، فمن المفيد الرجوع إليه في وقت لاحق، كما تضيف، وإخبار الشخص الآخر أنك تأذيت من هذا التبادل.

اعتذار الشك

إذا كان شخص ما لا يصدق الكلمات التي خرجت للتو من فمك، فقد يتظاهر بأنه أخطأ في سماعك من أجل التعبير عن عدم التصديق أو تحدي تصريحك. فكر في: “أنا آسف، حساب قطتك على حقق كم من المال في العام الماضي؟” أو: “أنا آسف، لا بد أنني أخطأت في السمع. هل قلت للتو أنك فزت باليانصيب وقابلت في نفس اليوم؟” تقول نورو: “إنه تكتيك للتشكيك في تصريح الشخص الآخر”. “مثل، “انتظر، هل قلت ذلك حقًا؟” “آسف لسوء السمع” هي طريقة مقنعة للتعبير عن شكوكهم.”

الاعتذار المخفف

أحد أكثر أنواع الاعتذارات شيوعًا هو قول “أنا آسف” لتلطيف الكلمات أو الطلبات. عندما يفعل الناس ذلك، “فإنهم يعترفون استباقيًا بما يرونه إزعاجًا طفيفًا أو ربما أوجه القصور المتصورة لديهم”، كما تقول نورو. “غالبًا ما يتم استخدامه دون داع كوسيلة للمبالغة في الأدب وتجنب الظهور بمظهر المتطلب.” قد يقول شخص ما “أنا آسف للإزعاج”، على سبيل المثال، حتى عندما يكون طلبه معقولًا تمامًا – الأمر الذي يمكن تفسيره على أنه نقص في الثقة.

غالبًا ما لا يدرك الناس عاداتهم المفرطة في الاعتذار، كما تضيف نورو. وتقول: “عندما أسمع ذلك، أحاول أن أشجعهم بلطف على شغل هذه المساحة”. “إنهم يستحقون الوقت والمساحة مثل أي شخص آخر.”