`
(SeaPRwire) – 95% من مشتري B2B يقولون إن بوابات الخدمة الذاتية تحسن الكفاءة، لكن العديد من الموردين يتخلفون عن توقعات العملاء
برلين ونيويورك، 30 أبريل 2025 — أعلنت اليوم Spryker، المنصة الرائدة للتجارة القابلة للتركيب للمؤسسات العالمية، عن نتائج دراسة جديدة صدرت بالشراكة مع Statista+. تكشف النتائج أنه مع إعادة تشكيل التوقعات الرقمية أولاً لمشهد B2B، هناك حاجة ملحة متزايدة للمؤسسات لتقديم بوابات الخدمة الذاتية (SSPs) كجزء أساسي من تجربة ما بعد البيع. تسلط الدراسة، التي استطلعت آراء 100 من مشتري B2B في الولايات المتحدة عبر قطاعات السيارات والتكنولوجيا الطبية والزراعة والتصنيع الصناعي، الضوء على “فجوة فرصة SSP” المتزايدة الاتساع – المساحة بين طلب المشتري على قدرات الخدمة الذاتية والتوافر المحدود الذي يقدمه الموردون.
تشمل النتائج الرئيسية:
- تُعد SSPs ثاني أكثر قنوات ما بعد البيع B2B تفضيلاً، لكنها تحتل المرتبة الرابعة فقط في الاستخدام الفعلي.
- يعتقد 95% من المشترين أن SSPs تحسن كفاءة الشراء، حيث يوفر ثلثاهم ما بين 30 إلى 60 دقيقة لكل معاملة.
- 32% فقط من غير مستخدمي SSPs راضون عن تجربة ما بعد البيع الخاصة بهم، مقارنة بـ 86% من مستخدمي SSPs.
- يقول 88% من المشترين إن توفر SSP يؤثر على اختيارهم لمواصلة الشراء من مورد.
يقول بوريس لوكشين، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي في Spryker: “هناك فرصة حقيقية هنا للمؤسسات التي تتطلع إلى المضي قدمًا. مع توقع مشتري B2B بشكل متزايد تجارب رقمية أولاً وسلسة، تنتقل SSPs من “ميزة إضافية” إلى “ضرورة”. وتجد الدراسة أن 79% من المشترين يعتقدون أن SSPs ستلعب دورًا مهمًا في مشتريات B2B وما بعد البيع. هذا ليس مجرد طلب، بل هو إشارة واضحة إلى أن السوق يتحول.”
وفقًا لـ Gartner، ستكمل 75% من المؤسسات صفقاتها الأعلى ربحًا عبر القنوات الرقمية بحلول عام 2028. مع الضغط على المؤسسات لزيادة الكفاءة مع تقديم تجارب عملاء سلسة، تتسارع الحاجة الملحة إلى التحول الرقمي. إلى جانب الحاجة إلى القيام بالمزيد بأقل، تصبح نماذج الخدمة القابلة للتطوير والفعالة ضرورية.
تقول إيلينا ليونوفا، رئيسة قسم المنتجات في Spryker: “يريد المشترون التحكم والسرعة دون التضحية بالثقة أو الأداء. مع مواجهة 51% من المشترين مشكلات فنية أو أعطال أثناء استخدام SSPs، فإن أهمية اختيار حل قوي على مستوى المؤسسات مصمم لتحقيق الاستقرار والأمان وقابلية التوسع أمر بالغ الأهمية.”
تم تصميم بوابة الخدمة الذاتية من Spryker لتوحيد تفاعلات العملاء المجزأة في منصة واحدة سهلة الاستخدام. وهي توفر ميزات مثل لوحات معلومات الحساب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وإدارة الأصول والمطالبات والتسعير الخاص بالحساب. باعتبارها محطة واحدة، فإنها تدعم تجربة ما بعد البيع السلسة، مما يزيد الكفاءة ويحسن رضا العملاء ويدفع النمو المربح.
تتعمق الدراسة في توقعات المشترين عبر الصناعات، وأهم ميزات SSP، وما الذي يميز القادة الرقميين في سوق B2B اليوم. اقرأ النتائج الكاملة للدراسة .
المنهجية
شملت الدراسة، التي أجرتها Statista+ نيابة عن Spryker في مارس 2025، 100 من مشتري B2B في الولايات المتحدة من أربع صناعات رئيسية: السيارات والتكنولوجيا الطبية والزراعة والتصنيع الصناعي. تم جمع البيانات من خلال مقابلات هاتفية بمساعدة الكمبيوتر (CATI) مدتها 10 دقائق، بما في ذلك مشاركة الشاشة، لضمان الوضوح والدقة. تم اختيار المشاركين لتحقيق التوازن بين الصناعات. يشارك جميع المستجيبين في عمليات الشراء B2B ويشاركون في معاملات ما بعد البيع. تتضمن العينة مستخدمي SSP وغير المستخدمين، مما يوفر رؤية متوازنة للممارسات الحالية ونقاط الضعف والتوقعات المستقبلية. تم إجراء العمل الميداني في الفترة ما بين 17 و21 مارس 2025.
حول Spryker
Spryker هي المنصة العالمية الرائدة للتجارة القابلة للتركيب للمؤسسات ذات حالات الاستخدام المعقدة لتمكين النمو والابتكار والتمايز. تم تصميم Spryker خصيصًا للشركات التجارية المتطورة، وهو نموذج سهل الاستخدام وبدون رأس وAPI أولاً يمكّن الشركات من التكيف والتوسع والوصول إلى السوق بسرعة مع تسهيل وقت أسرع لتحقيق القيمة طوال رحلة التحول الرقمي الخاصة بهم. بصفتها شركة عالمية رائدة في مجال المنصات لأسواق B2B وB2C Enterprise وأسواق إنترنت الأشياء والتجارة الموحدة، فقد مكّنت Spryker أكثر من 150 عميلًا عالميًا من المؤسسات في جميع أنحاء العالم وتحظى بثقة علامات تجارية مثل ALDI و Siemens و ZF Friedrichshafen و Ricoh. Spryker هي شركة تكنولوجيا مملوكة للقطاع الخاص ويقع مقرها الرئيسي في برلين ونيويورك مدعومة بمستثمرين عالميين مثل TCV و One Peak و Project A و Cherry Ventures و Maverick Capital. تعرف على المزيد على وتابع Spryker على و.
يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.
القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية
يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.
CONTACT: press@spryker.com
