(SeaPRwire) – الرياض، المملكة العربية السعودية، 18 يناير 2024 – أعلنت شركة هويز هولدينغ ليمتد (“هويز”)، وهي منصة رائدة للمنتجات والخدمات التأمينية الرقمية للجيل الجديد من المستهلكين في الصين، عن تقريرها لخدمة العملاء لعام 2023 ومراجعة خدمة “شياو ما كلايم” السنوية لعام 2023.
وفقا لتقرير خدمة العملاء، حققت هويز معدل رضا العملاء 98.6٪ عن الخدمات الإلكترونية و99.5٪ عن الخدمات الهاتفية خلال العام. كشفت التقارير أن هويز قدمت المساعدة لأكثر من مليون أسرة مؤمن عليها من خلال 11 مليون سياسة تأمين. فيما يتعلق بخدمات تسوية المطالبات، أظهرت أن هويز قدمت المساعدة في تسوية 92،000 مطالبة تأمين، بإجمالي قيمة تسوية بلغت 570 مليون يوان صيني.
أبرزت التقارير الرئيسية التالية: (i) تركزت مطالبات التأمين ضد الأمراض الخطيرة في الفئة العمرية من 19-40 عامًا، حيث مثلت نسبة 58% من إجمالي مطالبات التأمين ضد الأمراض الخطيرة المقدمة؛ (ii) قدمت هويز المساعدة لـ 57،000 عميل في تسوية مطالبات سياسات التأمين الطبي، بإجمالي تسويات بلغت 49 مليون يوان صيني؛ (iii) تعاملت هويز مع 254 حالة مطالبة تأمين حياة بإجمالي قيمة تسوية بلغت 80 مليون يوان صيني؛ كانت أكثر أسباب الوفاة علاقة بالأمراض المفاجئة الوفاة، والأورام الخبيثة، ونزيف الدماغ في حين كانت أكثر أسباب الوفاة العرضية هي السقوط من الارتفاعات وحوادث المرور والتسمم؛ (iv) استخدم 99.4٪ من العملاء العقود الإلكترونية وتم 62.5٪ من خدمات متابعة السياسات عبر الإنترنت، مما يدل على قدرة هويز على توفير تجربة خدمة إلكترونية سلسة للعملاء؛ و(v) قامت هويز بتطوير منصتها لإدارة السياسات ذاتية الخدمة لتغطي 23 خدمة إدارة سياسة عبر الإنترنت، مما أسفر عن معدل 74.8٪ لإدارة السياسات ذاتية الخدمة.
قال السيد تشونجون ما، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة هويز: “نحن سعداء بمشاركة هذين التقريرين، اللذين يوضحان أداءنا المتميز في خدمة العملاء وتسوية المطالبات خلال العام الماضي. نحن فخورون للغاية بمعدل الرضا العالي الذي أبلغ عنه العملاء الذين استخدموا خدماتنا الإلكترونية والهاتفية خلال عام 2023. كما شهدت خدماتنا “شياو ما كلايم” خطوة كبيرة هذا العام الماضي، حيث وسعنا نطاق هذه الخدمة لتشمل العملاء خارج منصة هويز لأول مرة. ونود أن نوجه شكرنا لجميع عملائنا على ثقتهم ودعمهم، وسنواصل تحسين وتبسيط تجربة العميل لتوفير خدمات مريحة وفعالة للمستهلكين الجدد في الصين”.
حول شركة هويز هولدينغ ليمتد
تعد شركة هويز هولدينغ ليمتد منصة رائدة للمنتجات والخدمات التأمينية الرقمية للجيل الجديد من المستهلكين في الصين. وتهدف بشكل خاص إلى الشباب، حيث تكرس نفسها لخدمة عملائها التأمينيين مدى الحياة. ومن خلال منصتها الإلكترونية، تقدم هويز مجموعة واسعة من منتجات التأمين تركز على منتجات التأمين طويل الأجل للحياة والصحة. كما تمكن شركاءها من شركات التأمين من الوصول إلى قاعدة عملاء مجزأة كبيرة في سوق التأمين التجزئة بكفاءة وتعزيز مبيعات التأمين. وتوفر هويز لعملائها تجربة تأمينية وخدمات رقمية، بما في ذلك التوصيات المناسبة للمنتجات وخدمات الاستشارات والاكتتاب الذكي والمساعدة في تقديم طلبات المطالبة والتسوية، مما يحسن بشكل كبير تجربة المعاملات.
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة .
للاستفسارات الإعلامية ومن المستثمرين، يرجى الاتصال بـ:
علاقات المستثمرين
هارييت هو
مدير علاقات المستثمرين
+852 3180 9207
العلاقات الإعلامية
كريستنسن أدفايزري
في الصين
السيدة كريستال لاي
الهاتف: +852 2117 0861
البريد الإلكتروني:
في الولايات المتحدة
السيدة ليندا بيرغكامب
الهاتف: +1-480-614-3004
البريد الإلكتروني:
يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.
القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية
يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.
