، قدمت قدرات منذ تأسيسها في عام 2013 دورًا هامًا كبطل تسليم، في إدارة العديد من المشاريع عبر دورة حياة العميل. بعد أن أدركت قوة التكنولوجيا التي يمكن استخدامها لتعزيز آليات التسليم الحالية وتوليد قيمة أكبر للعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين. قمنا برحلة تحول رقمي، وتم تعزيز هذا التغيير في النهج خلال سنوات الوباء.
بعد السنوات التكوينية، كانت قدرات في الغالب مركزة على أن تصبح مبتكرة للنظام لعملائها من خلال بناء القدرات وتقديم مركز التميز. كان الهدف هو أن تصبح “متجر واحد” لجميع احتياجات التجربة العميل، بدءًا من البحث إلى تطوير الرحلات المعدلة رقميًا.
بينما تتصور المرحلة التالية من النمو، تطمح قدرات إلى رفع مستوى علاقتها إلى وضع “المشارك” من خلال التوافق الاستراتيجي مع عملائها. سيحول هذا انتباه الشركات إلى الابتكار والتوسع الاستراتيجي المشترك على الاستراتيجيات التي قد يطمح إليها العملاء.
تقوم قدرات بتجديد العلامة التجارية للتعبير عن تحول طموحاتها وأفكارها التي ترتبط بنمو العميل. هويتنا الجديدة مبتكرة وتعاونية وحماسية وجريئة ومرنة ومتماسكة بينما تبقى وديعة ومنضبطة لتصبح “المشاركين” في رحلات CXM.
ثورة نمو أعمالك مع حلول ابتكار المنتج 360 درجة
بالنسبة للشركات التي تبحث عن فرص نمو شاملة، قد تنوعت مجموعة منتجاتها بالتركيز الأقصى على سد كل فجوة في هيكل عملك. حاليًا، يشمل التوسع خيارات منتج جديدة وقابلة للتوظيف لإجراء كل مهمة من مهام عملك. تم إدخال العديد من المنتجات التي تسمح بنمو الأعمال والتطور 360 درجة باستخدام بيانات مبتكرة من خلال نقاط الاتصال البشرية والذكاء الاصطناعي، مثل:
- SurveyCXM
- DoYourSurvey
- QAViews
- glueple
- Checklistree
- LeadOYE
- SamparQ
- shopperXM
بالنسبة للعلامات التجارية التي تبحث عن الإلهام، يمكن للشركة الآن تقديم حل واحد لمشاكل الأعمال باستخدام نهج متعدد الجوانب.
SurveyCXM
يساعد الشركات على التقاط صوت العملاء ومدى رضا العملاء من خلال مختلف المقاييس مثل NPS، CSAT، والمزيد. يوفر لوحة معلومات في الوقت الفعلي تعطي رؤى مكثفة وتحليل مرتبطة بتخطيط الإجراءات وإغلاق الحلقة.
- glueple
glueple هو الحل المثالي لإدارة الموارد البشرية الذي يوفر عملية كاملة من التوظيف إلى التقاعد (H2R) في مكان واحد. من نظام إدارة المواهب إلى إدارة الحضور، السياسات المتعلقة بالموارد البشرية، حجوزات السفر، تقييم المؤشرات الرئيسية للأداء وما إلى ذلك، فإنه يبسط جميع وظائف إدارة الموارد البشرية ذات الصلة باستخدام هذا الأداة المبتكرة.
- DoYourSurvey
منصة سهلة الاستخدام تمنحك خيار اختيار طريقتك المفضلة للبحث والوصول إلى جمهور عالمي يبلغ 3.5 مليون للحصول على رؤى قيمة. من خلال تقديم استطلاعات حوارية ومتعددة اللغات، فإنها تهدف إلى التغلب على حواجز اللغة والوصول إلى جمهور أوسع في الهند الريفية.
- QAViews
أداة تدقيق مدعومة بالذكاء الاصطناعي هي حل واحد للحصول على البيانات من العملاء إلى العملاء، مما يوفر تحليل في الوقت الفعلي وتسهيل اتخاذ قرارات سريعة وسلسة. يسمح للشركات بالعمل على نقاط الألم بشكل أسرع وتقديم حلول مخصصة للعملاء معززة تجربتهم.
- Checklistree
أداة تفتيش موجهة للهواتف المحمولة صممت لمساعدة تنظيم الصناعة غير المنظمة. يمكن للمستخدمين تحسين معايير السلامة والجودة عن طريق تحويل قوائم التفتيش الورقية إلى نماذج تفتيش قابلة للاستخدام على الهاتف المحمول وتوزيع تقارير مهنية في جميع أنحاء مكان العمل.
- LeadOye
LeadOye يمكّنك من إدارة والتقاط الفرص من مصادر متعددة باستخدام النماذج وتطبيقات الطرف الثالث. كما يسمح لك باستيراد الفرص بكميات كبيرة وتعيينها لمبيعات مناسب وتحليلها حسب العديد من الحقول والفلاتر. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر مراحل خط أنابيب مخصصة بناءً على احتياجات أعمالك ويوفر رؤى حول الصفقات وقيمتها وتاريخ الإغلاق المتوقع.
ما هي أهداف مشروع التوسع هذا؟
تم تصميم هذا التوسع الشامل لتنفيذ إعادة تصميم كاملة للعلامة التجارية والاستعداد بشكل أفضل للبيئة المتغيرة باستمرار. من خلال أن تصبح مزودًا شاملًا وشريكًا لعملائها، ستساعد قدرات الشركات على تحويل رحلة العملاء المضطربة إلى تجربة سلسة ومرضية. من نبرة العلامة التجارية الأفضل، وشعار العلامة التجارية إلى التوسع في محفظة المنتجات والمكاتب والفريق – كل شيء مخصص لتوفير أنظمة ودعم أقوى للأعمال.
من خلال هذا التوسع، تضمن الشركة أن الدمج بين التكنولوجيا والفريق سيكون بطريقة تبقي المشاعر البشرية مع العملاء سليمة. من خلال إحداث التوسع من حيث الوجود المادي، فإن الهدف المباشر هو توفير الوصول على المستوى الوطني. إنشاء مكاتب إقليمية للعمل المؤسسي والمشاريع القائمة في جميع الولايات من الشمال إلى الجنوب وجانبيا هي في خط مباشر الرؤية.
الخطوات نحو التقدم
كيف تتفوق قدرات في إدارة عمليات الأعمال والعلاقات مع العملاء؟ الإجابة تكمن في مدى نجاح العلامة التجارية لعملائها. لقد شاركت العلامة التجارية في مشاريع تواصل العلامة التجارية عالية المستوى وبناء شبكات العملاء واستراتيجية الاتصال السلسة لتطوير العلاقات بين الأعمال والعملاء. تعاونت مؤخرًا مع علامة تجار
