اتخذت منصات رئيسية في مجال السفر والتجارة الإلكترونية موقفًا موحدًا ضد مشكلة المراجعات الكاذبة المنتشرة. أمازون (NASDAQ: AMZN)، جنبًا إلى جنب مع منصات المراجعات Glassdoor و Trustpilot، فضلاً عن شركات السفر البارزة مثل مجموعة إكسبيديا، Booking.com و TripAdvisor، أعلنت معًا إنشاء “التحالف من أجل المراجعات الموثوقة”. الهدف الرئيسي للتحالف هو حماية الوصول إلى المراجعات الاستهلاكية الأصلية والموثوق بها على نطاق عالمي.
ستتعاون أعضاء هذا التحالف لوضع أفضل الممارسات لاستضافة المراجعات عبر الإنترنت وتبادل الآراء حول كيفية اكتشاف المراجعات الاحتيالية. ستشمل جهودهم تحديد معايير المراجعات الكاذبة وتبادل المعلومات الاستخباراتية حول أساليب العمل المستخدمة من قبل الأطراف الخبيثة.
لطالما شكلت المراجعات المزيفة مشكلة مستمرة لأسواق التجارة عبر الإنترنت، وذلك بدافع كبير من وسطاء يسعون إلى الترويج للمراجعات الكاذبة على مختلف المنصات من خلال قنوات التواصل الاجتماعي والتطبيقات المشفرة للرسائل ووسائل أخرى، غالبًا مقابل تعويض مالي أو منتجات مجانية أو حوافز أخرى. يمكن لهؤلاء الوسطاء التلاعب بالمراجعات لزيادة مبيعات الأعمال أو البائعين، أو عكس ذلك، عن طريق نشر مراجعات سلبية لتعطيل المنافسين.
أظهرت الإجراءات الأخيرة التي اتخذتها أمازون في الصين مدى هذه المشكلة عندما حكم على وسيطين بالسجن لاستخدامهما تطبيقات الرسائل لتوزيع وبيع مراجعات كاذبة لبائعي أمازون. كما بدأت أمازون سلسلة من الدعاوى القضائية ضد العاملين في أنشطة احتيالية مماثلة. بالإضافة إلى هذه الجهود، رفعت الشركة دعوى قضائية ضد مدراء أكثر من 10000 مجموعة على فيسبوك كانت تنظم مزعومًا مراجعات كاذبة مقابل المال أو البضائع المجانية.
تمتد هذه المشكلة لتشمل منصات أخرى غير تلك المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، حيث تم اكتشاف مجموعات على فيسبوك تسهل تبادل المراجعات مقابل خدمات مثل جوجل و Trustpilot في وقت سابق من هذا العام من قبل مجموعة مراقبة المستهلكين البريطانية “ويتش”.
كما تقوم الهيئات الحكومية أيضًا بمكافحة المراجعات المضللة، حيث اتخذت لجنة التجارة الاتحادية الأمريكية (FTC) إجراءات. في يونيو، اقترحت اللجنة قواعد جديدة تتضمن حظر بيع الشركات أو اكتساب مراجعات كاذبة أو قمع التعليقات الأصلية أو بيع التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي المزيف. قد يواجه المخالفون عقوبات بموجب هذه اللوائح.
أعربت بيكي فولي، نائبة رئيس قسم الأمان والثقة في تريب أدفايزر، عن الالتزام بمكافحة الأشخاص وراء المراجعات الكاذبة وأكدت على أهمية التعاون الدولي، حيث يعمل هؤلاء الأشخاص غالبًا خارج نطاق الإطار القانوني.
نشأ تشكيل التحالف من مناقشات ناشئة عن مؤتمر “المراجعات الكاذبة” الذي نظمته تريب أدفايزر العام الماضي في سان فرانسيسكو. وتخطط الأعضاء للاجتماع مرة أخرى في ديسمبر في مؤتمر ثانٍ ينظمه أمازون هذه المرة في بروكسل.
