منذ إطلاق ChatGPT قبل حوالي عام، أصبح إيجاد النهج الصحيح لاستغلال فوائد الذكاء الاصطناعي تركيزًا رئيسيًا بالنسبة للعديد من الشركات. تحدث قادة التسويق في ماستركارد و EY عن الفرص والتحديات المتمثلة في دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتهم أمام جمهور من مسؤولي التسويق في حدث TIME100 Talks لأسبوع الإعلان يوم الأربعاء.
شيريل غيرين، نائبة الرئيس التنفيذي لاستراتيجية العلامة التجارية والابتكار العالمية في ماستركارد وجانيت باليس، قائدة ممارسة التسويق في EY Consulting في أمريكا، انضمت إلى سام جاكوبز، رئيس تحرير TIME، في مقرنا الرئيسي في براينت بارك في مدينة نيويورك لمناقشة كيفية تغيير التكنولوجيا ممارسات الصناعة والدور الهام للعلاقات البشرية في هذا الانتقال.
في حين أن الوعي العام بقدرات الذكاء الاصطناعي قد توسع خلال العام الماضي، أشارت غيرين إلى أن ماستركارد، والعديد من الشركات الأخرى، ليست تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل جديد. “الجميع يستخدمون الذكاء الاصطناعي بالفعل لإدارة المنتجات والخدمات كل يوم”، قالت، مشيرة إلى أن ماستركارد قد استخدمت نظم الذكاء الاصطناعي منذ فترة طويلة لتوفير التسويق الأكثر استهدافًا وتتبع الاتجاهات.
لكن الوصول إلى الذكاء الاصطناعي المولد – النماذج أو الخوارزميات التي تنشئ مخرجات جديدة تمامًا، مثل النصوص أو الصور أو الفيديوهات أو الكود – يجلب معه تحدي تعلم كيفية استغلال التكنولوجيا القوية، وفقًا لغيرين. “إنها تجعل كل شيء أسرع وأفضل وأكثر كفاءة بالنسبة لنا”، قالت. “إنها مضاعفة مطلقة لما يمكننا فعله”.
بالنسبة للعديد من الشركات، فإن فهم كيفية استغلال أفضل للذكاء الاصطناعي سيكون مسعى ثنائي الجانب يتطلب فهمًا لكيفية توظيفه خارجيًا وداخليًا، وفقًا لباليس. “هناك هذا الإمكان المستقبلي الذي سيغير بالتأكيد شكل الشركات. لكن هناك أيضًا هذه الاستخدامات الدقيقة الرائعة”. في حين أثارت هناك مخاوف بشأن ما إذا كان الذكاء الاصطناعي المتقدم سيأخذ وظائف العمال، ترى باليس أنه أداة يمكن أن تساعد العمال. “إنه حقًا عن التفكير في كل وظيفة – ليس هل ستكون مهددة – بل أي المهام ستكون أسهل،” قالت باليس.
إحدى أكبر العقبات في دمج الذكاء الاصطناعي هي التأكد من أن لدى الشركات البيانات الصحيحة لتغذية النماذج. أشارت باليس إلى استطلاع أجرته جمعية التسويق المتنقل (MMA)، وهي مجموعة تجارية للتسويق، أن 78٪ من المسوقين واجهوا تحديات في صحة ونوعية البيانات – عائق كبير لاستخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي بفعالية. “هذه مشكلة كبيرة جدًا إذا كنت تحاول إنشاء خوارزميات وتعلم الآلة والذكاء الاصطناعي فوق البيانات”، قالت باليس. “لن يريد أحد تناول طعام به مكونات سيئة”.
في جهد دمج الذكاء الاصطناعي في ممارسات التسويق، أشارت غيرين إلى أنه من المهم بالنسبة للعلامات التجارية عدم فقدان رؤية اللمسة الإنسانية التي تجعل علاماتها التجارية فريدة.
“هناك حقيقة في التقنية لتمكين التخصيص والرؤى الأفضل، لكن البشر يجب أن يدخلوا ويضفوا لمسة إبداعية ويضمنوا استمرار هذا الاتصال العاطفي”، تقول. “إذا فقدنا هذا الاتصال العاطفي الذي تخلقه العلامات التجارية سيختفي أيضًا”.
TIME100 Talks: فتح إمكانات الذكاء الاصطناعي في التسويق تم تقديمه من قبل ميتا.
