ماذا تقول بدلاً من “أتمنى أن يجد هذا البريد الإلكتروني أنت بخير”

(SeaPRwire) –   بعد عدة عقود وآلاف الرسائل الإلكترونية، مايومي بارون ما زالت تستطيع تحديد اللحظة التي اكتشفت فيها لأول مرة ما أصبح منذ ذلك الحين صرصورًا من فتحات الرسائل الإلكترونية—غير قابل للدمار، حاضر في كل مكان، وبدون شخصية بشكل غريب: “أتمنى أن تجد هذه الرسالة الإلكترونية في حالك جيدة”.

شعورت بذرة من الاستياء. “ما هو عمل الغريب الذي يسأل عن صحتي؟” يقول بارون، أستاذة لغات متميزة في جامعة أمريكية. هل كان المرسل يتوقع أن تجدها مجروحة، أو مُشعِبَة بالخمور، أو غير مستقرة صحياً؟ “هذا الشخص ليس لديه الحق في فرض علاقة حيث من المنطقي أن يسأل عن صحتي”، تتذكر أنها فكرت.

كان لـبارون رد فعل مماثل لو كان صديقًا في الطرف الآخر من الرسالة. في هذه الحالة، “سأفكر، ‘انتظر لحظة. هل قلت أنني مريض؟'” تقول. “أنا آخذ اللغة بكلماتها. إذا كنت ستسأل عن صحتي، يجب أن يكون لديك سبب ما لذلك.”

ولكن لم تكن هذه الجملة دائمًا رد فعل فارغ. سألنا الخبراء كيف تطورت من تعبير صادق عن الاهتمام إلى شيء مزعج في صندوق الوارد.

قبل أن تجعلها البريد الإلكتروني غريبة

قبل أن تصبح خلفية الحائط البني من الاتصالات الحديثة، كانت جملة “أتمنى أن تجدك جيدًا” جزءًا قياسيًا من اتفاقيات كتابة الرسائل. على سبيل المثال، كتب جندى حرب الأهلية بهذه الطريقة: “عزيزتي مامي:أتمنى أن تجدك جيدًا، كما أنني أتركك جيدًا.”

“نشأت هذه الجملة كتعبير مهذب وصدق عن الاهتمام برفاهية المستقبل في الرسائل التقليدية التي تستغرق وقتًا طويلًا للوصول”، تقول بارون. في ذلك الوقت، استغرقت الرسائل وقتًا طويلًا لتصلك عبر نظام البريد. هذا يعني أن هناك عدم يقين حقيقي بشأن رفاهية المستقبل. “يمكن أن يستغرق أسابيع. يمكن أن يستغرق شهور”، تقول، “وقد لا يكون المستقبل على قيد الحياة أو جيدًا.”

عندما تحولت الاتصالات إلى البريد الإلكتروني، لاحظت هذه الجملة—لسبب ما—. الآن، ومع ذلك، نادرًا ما تكون استفسارًا صادقًا عن كيفية الحالة الحقيقية للشخص. لم يعد لديها أي قوة عملية. “لدينا هذه الجملة المتجمدة التي أخذت من الرسائل ثم تم إدخالها في البريد الإلكتروني”، تقول بارون. خاصة وأن العديد من الرسائل الإلكترونية أصبحت طريقة أكثر استرخاءً للاتصال، تقول، “تظهر بشكل واضح جدًا مثل الإبهام المؤلم.”

لماذا يجد الناسها مزعجة جدًا

“أتمنى أن تجدك جيدًا” هي الآن عبارة مفرطة الاستخدام لدرجة أنها فقدت كل معنى حقيقي. “تبعث إشارة إلى أن أي فكرة معينة لم يتم تطبيقها، ويمكن أن تظهر كـ boilerplate”، يقول نيك ليتون، الذي يشارك في تقديم بودكاست آداب التعامل مع الآخرين Were You Raised By Wolves? يبدو لعدة أشخاص أنها مهذبة بشكل مُحاكى. هل الشخص الذي يدفعك بشأن الموعد النهائي يهتم حقًا إذا كنت جيدًا؟ ربما. ولكن ربما لا.

جزء من المشكلة هو الحجم الهائل. العديد من الأشخاص يقضون أيامهم في الغوص في الاتصالات المستندة إلى النص، حيث تتراكم الرسائل الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع الرسائل العملية، الرسائل المباشرة (DMs)، و . “كم عدد الرسائل الإلكترونية التي تحصل عليها، وبالإضافة إلى ذلك، كم عدد الرسائل النصية التي تحصل عليها ومن وأي غرض؟” يسأل مايكل بلوج، أستاذ مساعد في الاتصالات في جامعة مانهاتن. كل رسالة جديدة يتم دفنها تحت طوفان من الإخطارات قبل حتى أن يتم فتحها. “إذن هل وجدت الرسالة الإلكترونيةني جيدًا؟ أفترض أن نعم”، يقول، “لكن دعنا نصل إلى النقطة لأن لدي 10 رسائل أخرى مُنظمة في الطابور.” ببساطة لا يوجد وقت للمهذبات التي لا تضفي وزنًا. “كل شخص هو نيو يوركي في العصر الرقمي”، يقول بلوج، متعجرفًا بالتسارع والوصول إلى الطلب.

بالإضافة إلى ذلك، هذه الأيام، يربط بعض الأشخاص هذه الجملة بالملء التلقائي. عندما تبدأ في كتابة “أتمنى” في رسالة إلكترونية فارغة، تظهر الاقتراحات بشكل متكرر قبل حتى أن تفكر فيها. “هذا يعني أن الأشخاص يستخدمونها ربما أكثر من المعتاد، وأن الأشخاص الآخرين يراها أكثر من المعتاد”، تقول سوزان سي. هرينغ، أستاذة مساعدة في اللغات في جامعة إنديانا بلمينجتون ومديرة مركز الاتصال عبر الكمبيوتر. “لدينا هذه المشكلة من أن الذكاء الاصطناعي ينتج أشياء، ولذلك نحن قلقون من أن هذه الأشياء الصيغية قد تكون الآن روبوتات، و الناس لا يحبون ذلك.”

إذن كيف يجب أن تبدأ الرسائل الإلكترونية؟

خلال أسوأ أوقات جائحة كوفيد، بدأت هرينغ جميع رسائلها بهذه الطريقة: “أتمنى أن تكون جيدًا خلال هذه الأوقات الصعبة.” شعرت بصدق وملاءمة على حد سواء، لأنها لم تقوله لأجل المهذبة. “كانت صادقة حقًا لأننا كنا نشارك موقفًا مشتركًا حيث قد تكون هناك قلقًا مشروعًا من أن الأشخاص لا يكونون جيدًا”، تقول. العثور على طرق مثل هذه لتحسين جملة “أتمنى أن تجدك جيدًا” لجعلها أكثر شخصية يمكن أن يساعد في أن يلتف السطر الافتتاحي المعتاد بشكل أفضل. عندما ترسل هرينغ رسالة إلكترونية إلى أستاذ آخر، على سبيل المثال، قد تقول: “أتمنى أن يكون فصلك الدراسي جيدًا.”

قطع فقط بضع كلمات وبدء رسالة إلكترونية بعبارة “أتمنى أن تكون جيدًا” يمكن أن يجعل الرسالة أكثر قبولاً. “هذا لا يزعجني كثيرًا—إنه مجرد خدش خفيف، ليس مخلب”، تقول بارون. مع ذلك، ما زالت لا تعتقد أن المهذبات الإلزامية ضرورية، خاصة عند الاتصال بشخص لا تعرفه. “شعوري الخاص هو أن تبدأ بما تريد قوله”، تقول. إذا كانت ترسل رسالة إلكترونية إلى أكاديمي آخر في جامعة مختلفة، على سبيل المثال، ستقدم نفسها ثم تخبرهم ما تعمل عليه. ثم قد تستمر: “سأكون ممنونًا جدًا إذا استطعت”، متبعة بطلبها.

“هذه رأيي، و ليس بالضرورة رأي الجميع”، تقول بارون. “لكنني أعتقد أن هذا هو رأي الأشخاص الذين مرضوا وتعبوا من رؤية سطر يفترض بهم الآن قراءته و ليس لديه أي محتوى دلالي.”

موافق بلوج على أن التخلص من الافتراضات هو فكرة جيدة. لم يعد هناك أي حاجة إلى مقدمة ناعمة للرسالة الرئيسية. “قطع المهذبات لا يضر مشاعر الأشخاص بعد”، يقول. “ما يريد الأشخاص هو رسالة نصية في تنسيق العمل للرسالة الإلكترونية.” أضاف أن البريد الإلكتروني أصبح أداة، وليس محادثة، والكفاءة الآن تفوق آداب التعامل.

تتساءل ما الذي تقوله في موقف اجتماعي صعب؟ ارسِل رسالة إلكترونية