سان فرانسيسكو، كاليفورنيا – 19/10/2025 – () – في مشهد تتسابق فيه المؤسسات لإطلاق القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي، قدمت 8Flow.ai ما يصفه العديد من المحللين بقفزة نوعية كبيرة: Workflow Context Platform، طبقة جديدة من الذكاء مصممة للكشف عن كيفية سير العمل فعليًا عبر المؤسسات واسعة النطاق. تتيح المنصة، التي تجمع بين وضوح العمليات، وتحليلات الأفراد، وذكاء سير العمل الوكيل (agentic workflow intelligence)، للشركات فهم العمليات وتحسينها في الوقت الفعلي — وهو تحول من ماذا حدث إلى كيف ولماذا حدث.
يأتي هذا الإعلان في الوقت الذي يكافح فيه قادة المؤسسات لقياس العائد الحقيقي على استثمارات الذكاء الاصطناعي وسط أنظمة مجزأة، وارتفاع تكاليف العمالة، وتوقف مستويات الإنتاجية. يعالج حل 8Flow.ai هذه المشكلة مباشرة من خلال الكشف عن أوجه القصور الخفية وتوجيه مكان وكيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحقيق مكاسب أداء قابلة للقياس.
في الأسبوع المقبل، ستعرض 8Flow.ai المنصة في Customer Contact Week (CCW) في Nashville، حيث ستقود الشركة أيضًا جلستين تستكشفان تطور ذكاء سير العمل:
- “In Focus: The Use Cases, KPIs, and Workflow Evolutions That Will Make or Break Your CX & EX in 2026”
- “Agent ROI With Workflow Intelligence: How OP360 Increased Productivity for a Leading Retailer With Zero Implementation Overhead Using 8Flow AI”
تحويل الرؤية إلى تأثير: نموذج جديد لذكاء سير العمل
على عكس أدوات تعدين العمليات أو التحليلات التقليدية التي تعيد بناء الماضي فقط، تلتقط منصة 8Flow.ai الطبقة السلوكية للعمل في الوقت الفعلي — مباشرة داخل بيئات مثل ServiceNow وSalesforce Service Cloud — مما يمنح المؤسسات نبضًا مستمرًا للإنتاجية والجودة والخبرة.
في صميم المنصة تكمن قدرتها على ربط الأداء البشري وأتمتة الذكاء الاصطناعي من خلال الرؤى السياقية. يتم رسم كل سير عمل بدقة، مما يكشف ليس فقط تسلسل الإجراءات ولكن أيضًا السياق التنظيمي — من يؤديها، ومدى اتساقها، وأين يمكن للأتمتة أو التدريب أن يخلق عائدًا فوريًا على الاستثمار.
تشمل الإمكانيات الأساسية:
- Process Discovery & Optimization: يقوم تلقائيًا برسم خرائط لسير العمل عبر التطبيقات والأقسام، وتحديد نقاط الاحتكاك والتكرارات وفرص الأتمتة الذكية.
- People Intelligence: يكشف عن كيفية عمل الفرق بالفعل، ويظهر رؤى حول وقت التركيز، وتعقيد المهام، وفرص التدريب مع الحفاظ على خصوصية البيانات.
- Real-Time Analytics: يوفر لوحات معلومات للأداء المباشر تتيح للقادة مراقبة الصحة التشغيلية واتخاذ التدخلات المستندة إلى البيانات في اللحظة الدقيقة التي تكون فيها هناك حاجة إليها.
- Automation Intelligence: يولد مخططات للأتمتة مع إرشادات تنفيذ مفصلة، مما يضمن توافق الاستثمار التكنولوجي مع الاحتياجات التشغيلية الحقيقية.
نتائج مثبتة على نطاق المؤسسة
تُظهر عمليات النشر المبكرة لـ Workflow Context Platform أن الرؤية القائمة على الذكاء تترجم بسرعة إلى تأثير قابل للقياس. في غضون ستة أسابيع فقط من التنفيذ، أبلغ العديد من عملاء المؤسسات عن:
- زيادة بنسبة 14% في إجمالي الحالات التي تم حلها
- زيادة بنسبة 11% في إنتاجية الوكيل
- توفير 1.33 ساعة لكل موظف في الأسبوع من خلال الأتمتة الذكية لسير العمل المتكررة
بالنسبة للمؤسسات التي تدير آلاف الموظفين وملايين المعاملات، فإن هذه المكاسب تعادل وفورات هائلة وتعزيز رضا العملاء.
قال Boaz Hecht، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة 8Flow.ai: “تدرك المؤسسات أنها بحاجة إلى الذكاء الاصطناعي، لكن الكثيرين يكافحون لتحديد أين سيحدث فرقًا ملموسًا”. “يُظهر Workflow Context Platform بالضبط كيف يتم إنجاز العمل — كاشفًا عن الاحتكاك، وكاشفًا عن الفرص، ورسم أسرع مسار لتحسين مدفوع بالذكاء الاصطناعي.”
شارك Sam Collier، المدير التنفيذي للمعلومات في OP360، مثالًا واقعيًا: “منحتنا 8Flow رؤية كاملة لكيفية عمل وكلائنا. وقد سمحت لنا هذه الوضوح بالتدريب بشكل أكثر ذكاءً، والأتمتة بشكل أسرع، وتحسين الإنتاجية — دون الحاجة إلى أي موارد إضافية من العميل. لقد غيرت بشكل أساسي كيفية تقديمنا للقيمة.”
مصممة للمؤسسات الحديثة والآمنة
تم تصميم Workflow Context Platform من 8Flow.ai مع أمان وامتثال على مستوى المؤسسات، وتتكامل بشكل طبيعي مع مكدسات التكنولوجيا الحالية. يضمن النظام أن ذكاء سير العمل يمكّن الفرق مع الحفاظ على الخصوصية الفردية ومعايير حماية البيانات.
من خلال دمج بيانات الأداء البشري مع رؤى الأتمتة السياقية، تضع 8Flow.ai نفسها حجر الزاوية لـ ذكاء المؤسسات من الجيل التالي — حيث لا يحل الذكاء الاصطناعي محل العمال بل يمكنهم من العمل بأقصى إمكاناتهم.
حول 8Flow.ai
تعتبر 8Flow.ai رائدة في ذكاء سير العمل، حيث تساعد المؤسسات على فهم وقياس وتعزيز كيفية إنجاز العمل على نطاق واسع. من خلال توحيد اكتشاف العمليات، وذكاء الأفراد، والتحليلات في الوقت الفعلي في منصة سياقية واحدة، تمكن 8Flow المؤسسات من تحويل الرؤية إلى قيمة — مما يحسن الكفاءة والمشاركة والنتائج على كل مستوى من مستويات المؤسسة.
